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最近看到某航空公司的廣告
旅客看著一個小孩子在吃東西,自己也想吃
沒多久,一個空服員拿了一杯泡麵給他
心滿意足的,吃著泡麵
常常在想,這樣子的廣告
真的是一話道入人心,這不就是旅客所喜愛的服務嗎?
嗯沒錯,但...
真正自己上機了,真實性又是多少,那就又是自己感受的問題
主要說的不是這個
而是"想法"
對於這間航空公司來說,泡麵一杯沒有多少錢
可是,卻可能因為這個貼心的舉動,而讓這位旅客以後成為該公司的常客
這是一個想法
對於另一間航空公司來說,泡麵是一個成本
帶上機不只有物流的問題,更佔空間及耗費人力
在結省成本的前題之下,這個東西,省了下來...
這,也是一個想法!
嗯~聽起來像是低成本航空公司的思考吧~
哈!!還真的不是耶~低成本航空,可不會拍這樣子的廣告~
如果旅客搭乘後,再也得不到貼心
這樣的危机,何時會來?
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